〔航空〕スカイマーク関係者と名乗る者がネットで内部告発

☆スカイマークがサービス簡略化　機内での苦情受け付けず
（共同通信）

http://www.47news.jp/CN/201205/CN2012053101001549.html

「機内での苦情は一切受け付けません」「客室乗務員に丁寧な言葉遣いを義務付けておりません」―。



☆スカイマーク　「機内の苦情は消費生活センターへ」
（毎日新聞）

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20120605-00000006-mai-soci

http://backupurl.com/z8h8gx

航空会社のスカイマーク（東京都大田区）が乗客に対し、苦情は機内ではなく消費生活センターなどに伝えるよう明記した文書を示しており、東京都消費生活総合センターは４日、同社へ抗議することを決めた。


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504 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[age]
投稿日：2012/06/05(火) 09:52:48.78 ID:LkCOADpe0

中で働いている者ですが
お客様相談センターは実は大幅縮小されることが決まっています
N社長の指示で　案内業務共々のコストは更に下げられるとの理由です

これからどうなるかと言いますと
基本的に当社サイトへの誘導案内　ご意見ご要望は全て書面限定
オペレータ対応も時間短縮で平日のみ　それ以外は完全自動音声応答にするとの話です

ですから年輩のお客様からの問合せでも自社サイトを見て下さいの一言で済むわけですから　これほど楽な仕事はありません

しかし信頼性の低下は相当覚悟しないとならないですが

私としては　不安を抱かせる一因になるのではないかと気になるところです



506 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[sage]
投稿日：2012/06/05(火) 10:37:10.27 ID:7jToUWcL0 [2/2]

まぁオペレーター対応にかかるコストと、収益への貢献具合を考えて
無駄を削るのは経営としては正道だと思うけどね。

問題はそれによるイメージダウンがコスト削減と見合うかどうか。LCCとのコスト競争でやむなし、
というのであれば客も納得するタイミングだったと思うけど、あんたみたいのが客の味方をしてカキコんだりすると余計に風当たりがつよくなるわな。

まぁあのシートはそれにしても論外だけどな。